Customer-Centricity:

 

A system of shared values and behaviors that focus employees on delivering great customer experiences

Du kan tilmelde dig Omnichannel værktøjet allerede i dag - og dermed få adgang til værktøjet der kortlægger din virksomheds evne til at arbejde med kundecentricitet og omnichannel, samt sammenligne dig med danske og internationale virksomheder. Tilmeld dig her!

Om #KICDK

Bedre Forretning - med kunden i centrum er et samarbejde mellem Dansk Erhverv, IT-Branchen, NBI og Sitecore med fokus på  kundecentreret forretningsudvikling og kommunikation. Programmet er startet i august 2016 og løber hen over 9-12 måneder. Ud over et stort event d. 22 November, 2016,  afholdes der, over hele forløbet en lang række øvrige aktiviteter med fokus på kundecentreret forretningsudvikling og kommunikation.
  • Viden, interviews, artikler og værktøjer udgives i samarbejde med eksperter og erfarne udøvere, bla. her på medkundenicentrum.dk
  • Digitalt værktøj til måling og kortlægning af din virksomheds digitale kompetencer på området omkring for kundecentricitet og omnichannel stilles gratis til rådighed (se det og tilmeld her)
  • 12 workshops afholdt rundt om i hele landet i Q1 og Q2 af 2017
  • 6 mdr. mentorforløb hvor du modtager støtte til gennemførelse af et komplet strategi, planlægning og handlingsforløb med fokus på kundecentreret forretningsudvikling.
Hvis du gerne vil skrive dig op til at vide mere skriv en mail til Jan Futtrup: jfk@networkedbusiness.org

Vil du flyttes fra A til B?

Hvorfor deltage?

Målinger viser, at der er lang vej igen, når danske virksomheder skal føre forretning med kunden i centrum. Kald det disruption, kald det digitalisering, kald det hvad det du vil, men vi kommer ikke uden om, at fremtidens vindere er dem der formår at sætte kunden i centrum. I løbet af 2016/2017 sætter Dansk Erhverv, IT-Branchen, Sitecore og NBI fokus på bedre forretning - med kunden i centrum.

Værktøjer

Adgang til redskaber som hjælper dig med at sætte kunden i centrum - ved at se på din virksomhed indefra og ud - og derefter indefra og ud.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING og customer experience management

BUSINESS MODEL CANVAS metoden.

Udvalgte cases gennemgået af de virksomhedsansvarlige - der selv står med hænderne i suppedasen

 

Ekspert blogindlæg

Kom hele vejen rundt om omnichannel: Eksperterne fra #KICDK har skrevet blogindlæg om deres udvalgte ekspertiser

Sætter I kunden i centrum?

Test din virksomhed med gratis adgang til 3. version af NBI’s Omnichannel Capability Benchmarking værktøj.
Værktøjet anvender kundemålskiven – beskrevet i bogen, ”Hvis det handler om mig så køber jeg” som grundlag for målingen.
Få overblik over din virksomheds styrker og svagheder på de 6 discipliner du skal mestre på rejsen mod kundecentricitet – og bedre forretning med kunden i centrum.
Du kan anonymt sammenligne din virksomheds performance med de mere end 500 andre danske virksomheder der allerede anvender værktøjet.

Video og Cases

Video case: Lomax; fra papirkatalog til kundecentreret digital vækst

07.12.2016

Denne video er produceret som en del af #KICDK – Kunden i Centrum. KICDK er et program der kører i 2016/2017 i samarbejde med Dansk Erhverv, NBI, ITBranchen, Sitecore og en række af branchens stærkeste aktører inden for “strategisk kundecentricitet” med målet om at rykke konkurrencefordelene for danske virksomheders digitalisering og kundecentricitet   Læs mere om #KICDK – eller start med at måle din egen kundecentricitet på kundemålskiven her.   Hvordan er det lykkedes Lomax A/S …

Se mere

Video case: Infomedia – fra presseklip til indsigter

29.11.2016

Denne video er produceret som en del af #KICDK – Kunden i Centrum. KICDK er et program der kører i 2016/2017 i samarbejde med Dansk Erhverv, NBI, ITBranchen, Sitecore og en række af branchens stærkeste aktører inden for “strategisk kundecentricitet” med målet om at rykke konkurrencefordelene for danske virksomheders digitalisering og kundecentricitet   Læs mere om #KICDK – eller start med at måle din egen kundecentricitet på kundemålskiven her. .

Se mere

Video case: NNIT – Når kunderejser kommer på direktionsgangen

29.11.2016

Start med kunden – hvis du vil vinde markedet.   Hvis du vil vinde i et ”kunden-har-magten-marked” skal du designe din forretning, ydelser og kommunikation udefra og ind – fra kundens perspektiv! NNIT har i samarbejde med Hjaltelin Stahl arbejdet strategisk med kunderejser og CEM (customer experience management). Se med her og lær mere om deres rejse med at sætte kunden i centrum.   Denne video er produceret som en del af #KICDK – Kunden i …

Se mere

Samarbejdspartnere

Tak til følgende KICDK samarbejdspartnere

Global Sponsor
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2016/10/sitecore_logo@2x.png

Guldpartnere

//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/alpha_solutions_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/digitas_lbi_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/display_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/netcompany_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/pentia_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/valtech_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/vertica_logo@2x-1.png

Sølvpartnere

 

//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/cgi_logo.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/Kaplan_logo_RGB_250px.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/netmester_logo@2x.png
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2015/10/ogilvy_logo@2x.png

Tech partnere

 

//be0.f15.mwp.accessdomain.com/wp-content/uploads/2015/10/agillic_logo@2x.png
//be0.f15.mwp.accessdomain.com/wp-content/uploads/2015/10/digizuite@2x.png
//be0.f15.mwp.accessdomain.com/wp-content/uploads/2015/10/komfo@2x.png
Udgivelsespartner:
//medkundenicentrum.dk/wp-content/uploads/2016/10/dansk_markedsfoering@2x.png
Michael Lerche

Michael Lerche

Adm. Direktør, Lomax

TALER
Michael Lerche
Adm. Direktør, Lomac

Case Præsentation:
Fra Dansk Papirkatalog til kundecentreret digital vækst
Du kender dem som Lomax – med alt til kontoret og lageret.

En virksomhed der, hånd i hånd med internettets modning er gået fra papirkatalog til digital indkøbskurv og nu hele vejen igennem fremstår som en vaskeægte E-business succes. En organisation hvor kultur, teknologi og processer smelter sammen omkring kimen til virksomhedens grundlæggende konkurrenceevne og vækst – nemlig evnen til at sætte kunden i centrum og  skabe ekstraordinære forretnings resultater - ved altid først at se tingene gennem kundens briller.

Birgitte Hass

Birgitte Hass

Direktør, IT-Branchen

TALER
Birgitte Hass
Adm Direktør, IT-Branchen

Niels Andersen

Niels Andersen

SENIOR EXPERIENCE STRATEGIST, PENTIA

Ekspert:
NIELS ANDERSEN, SENIOR EXPERIENCE STRATEGIST, PENTIA

Hvordan får du mere ud af de kunder, du har?

Omkring 80% af omsætningen kommer fra eksisterende kunder.  Kundeloyalitet er derfor afgørende for din forretning.
Få konkret sparring om, hvordan du øger omsætningen og loyaliteten hos din eksisterende kundebase.
Det er nemlig her, du nemmest øger konverteringen. Niels Andersen giver dig en række værdifulde råd.

 

Niels er digital strateg hos Pentia. Han arbejder i spændingsfeltet mellem forretningsstrategi, UX og data. Niels’ fokus er altid på  at skabe forretningsværdig ved at designe værdifulde kundeoplevelser baseret på dyb indsigt i kundernes behov. Niels har tidligere arbejdet for brands som LEGO, PANDORA, Adidas, Grundfos og Matas

 

Interesseret i at snakke med Niels? Skriv til il@pentia.dk
Læs mere fra Niels i blogindlægget "Understanding the power of emotions in your customer experience efforts"

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

 

 

BOOK NU

Rene Lundgaard

Rene Lundgaard

Co-founder and Partner, Unmade (part of Implement Consulting Group)

TALER
Rene Bach Lundgaard
Co-founder and Partner, Unmade (part of Implement Consulting Group)

  • Rene, designer af uddannelse, konsulent af profession, har over 10 års erfaring med kundecentreret forretningsudvikling, designtænkning, innovation og strategiske designprocesser med særligt fokus på forandring og teknologi.
  • Han realiserer muligheder ved at balancere forretningsudvikling, kundeindsigt og teknologiforståelse. Dette som rådgiver, proceskonsulent og designer.
  • René hjælper virskomheder med at designe nye value propositions og business models samt at opbygge innovationsenheder i organisationer, der ønsker at tænke nyt.
  • Han har startet to virksomheder og er i dag partner i Implement Consulting Group og Unmade, en såkaldt corporate garage i Implement, der arbejder med radikal innovation.

 

 
TALERE & EKSPERTER
 Mød Eksperterne Vi har allieret os med en række partnere og eksperter, som med hver deres unikke tilgangsvinkler og ekspertiser, har været med til at forme KICDK. Dette er forfatterne af blog indlæggene på denne side og talerne fra event d. 22 November.
Thomas Vejlemand

Thomas Vejlemand

Direktør, Infomedia

TALER

Thomas Vejlemand

 

Når digitalisering vender op og ned på markedet

Case: Infomedia - Du kender dem som dem der overvåger medierne og holder øje med hvad der bliver skrevet om din virksomhed. Men hvad sker der når digitalisering vender op og ned på markedet, konkurrenterne og kundernes behov og forventninger til dit produkt?

Infomedia har kastet sig ind i kampen og taget værktøjet Business Model Generation (/Canvas) i brug som en støtte til at tune og udvikle deres forretningsmodel – tilpasset de nye markedsvilkår.

Arbejdet med Business Model Canvas projektet er ledet af Infomedia Direktør Thomas Vejlemand. Outputtet af arbejdet med Business Model Canvas modellen – ophængt i mødelokaler og på tavler er ved at rodfæste sig som et grundlæggende styreredskab i organisationens daglige arbejde – hvor den stærke balance imellem det forretningsmæssige og kundecentrerede løbende afprøves.

Lars Bo Petersen

Lars Bo Petersen

Head of Marketing, Vice President NNIT

TALER

Når kunderejser kommer på direktionsgangen.

Case: Når NNIT (NovoNordisk IT), en stor dansk B2B virksomhed, vil differentiere sig i et marked, hvor kunderne ikke kan skelne mellem produkterne og leverandørerne, er det næste træk i kampen at sætte fokus på kundeoplevelser. Målet er ganske enkelt at blive bedre end konkurrenterne - til at sætte kunderne i centrum.

Mød manden med Planen

Mød og hør NNIT Head of Marketing & Vice President Lars Bo Petersen fortælle en spændende historie om NNITs erfaringer og fremtidige forventninger til projektet.

Projektet er ledet af Lars Bo Petersen, der har forankret projektet i samarbejde med CEO Per Kogut og den øvrige direktion.

Mehdi Motaghiani

Mehdi Motaghiani

Manager, Netcompany

Ekspert:
Mehdi Motaghiani
, Manager Netcompany A/S
Email: til booking: mem@netcompany.com
Jeg har igennem de sidste 5 år i Netcompany, arbejdet dedikeret på at levere kundecentriske løsninger – alt fra personaliseret informationsformidling, selvbetjening til e-commerce på tværs af platforme.

 

Foruden min indsigt i, hvad der teknologisk er muligt i dag, har jeg en innovativ tilgang til mit arbejde der sikrer at vi sammen kan skubbe grænserne for hvad der er muligt på den digitale platform.

 

Jeg kan hjælpe dig med at lægge en digital omnichannel strategi samt en tilhørende eksekveringsplan der er gennemsigtig, realistisk og kan flytte din bundlinje i den rigtige retning.

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

BOOK NU

 

Jesper Jørgensen

Jesper Jørgensen

Hjaltelin Stahl

TALER
Jesper Jørgensen
Client Service Director & Partner, Hjaltelin Stahl

Jesper Jørgensen, Client Service Director & Partner, Hjaltelin Stahl, faciliterede workshoppen i customer journey mapping. Hjaltelin Stahl er i 2016 kåret af MyImage som landets bedste bureau til at integrere kundeoplevelser på tværs af kanaler. I år har bureauet blandt andet hjulpet Arla, Suzuki, Ikea og Viasat, med at designe unikke kundeoplevelser der differentierer sig fra konkurrenternes.

Troels Riisbrich Underlien

Troels Riisbrich Underlien

Partner Arkitektur og Integration, Vertica

Ekspert:
Troels Riisbrich Underlien
, Partner Arkitektur og Integration, Vertica
E-mail som anvendes til booking: kbu@vertica.dk

Omnichannel er mere end marketing – det skal også sælge

 

Kom og tag en snak om, hvordan du får løftet omnichannel til det organisatoriske niveau det fortjener, hvordan du får skabt det nødvendige grundlag og hvordan du får det eksekveret:

  • Kom i gang og videre med omnichannel med hele virksomheden involveret
  • Byg det nødvendige fundament fra et system- og datamæssigt perspektiv
  • Konkrete eksempler på, udnyttelse af omnichannel til at sælge mere i digitale kanaler



Læs mere fra Troels i blogindlægget "Omnichannel er mere en marketing"

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:
Session 1: kl. 13:00-13:20
Session 2: kl. 13:30-13:50
Session 3: kl. 14:00-14:20
Session 4: kl. 14:30-14:50

 

BOOK NU

Kristian Duvald Friis

Kristian Duvald Friis

Digital Advisor, Valtech

EKSPERT
KRISTIAN DUVALD FRIIS
, Digital Advisor, VALTECH

 

Booking af  date: maria.schmidt@valtech.com

 

Fra fluffy til fakta

Du ved godt, at omni-channel er vigtigt. Du ved godt, at kunden skal placeres i centrum. Du har hørt nok omkring omni-channel fra et overordnet teoretisk perspektiv. Du vil gerne videre og eksekvere på det NU, så det er dig, som får first-mover fordelene!

 

På Valtechs speed date tager vi udgangspunkt i 10 helt konkrete omni-channel initiativer, og hvordan de kan implementeres, så du kan gå hjem og komme i gang med det samme og øge din kundetilfredshed og dit salg.

 


Læs mere fra Kristian i blogindlægget "10 helt konkrete omnichannel initiativer"

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

 

BOOK NU

Sara Green

Sara Green

Digital Strategy Manager, DIS/PLAY

EKSPERT
Sara Green, Digital Strategy Manager, DIS/PLAY
E-mail til booking: sgp@dis-play.dk

 

Fra digital tilstedeværelse til digital forretningsværdi

Vi hører det konstant: Vores kunder er digitale, og de er altid på. Men den reminder er altafgørende for vores forretning. 80% af alt salg starter nemlig digitalt, så oftest er et digitalt touch point første kontakt mellem kunderne og vores brand. Dvs., at 90% af virksomheders fremtidige konkurrenceevne og vækst handler om digital udnyttelse (Forrester 2015).
Det betyder, at vi skal have en digital strategi, der skaber værdi.

 

Kom og få inspiration til, hvordan I vi gå fra siloopdelte digitale tiltag til sammenhængende digital tilstedeværelse, der skaber forretningsværdi.
E-mail til booking: sgp@dis-play.dk

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

 

BOOK NU

Jacob Lund

Jacob Lund

Business Development Manager at Alpha Solutions

EKSPERT
Jacob Lund, Business Development Manager, Alpha Solutions

Book en aftale på jlu@alpha-solutions.dk

 

Når B2B bliver til B2C

– hvordan kan en multichannel strategi realiseres ?

Hør vores erfaringer fra danske og internationale Brand producenter, om hvilke overvejelser de gør sig om salg via både forhandlernet og direkte til slutbruger.

 

  •  Hvad ved vi om vores slutkundes behov og hvordan støtter vi dem bedst i købsprocessen ?
  • Kan en multichannel strategi overhovedet forenes under samme Brand ?
  •  Hvordan kan salg direkte til B2C give værdi for forhandlerleddet ?

Få indblik i et værktøj til at afdække og frigøre viden om kundernes behov og adfærd, og hvordan det kan omdannes til data og handlinger, der kan bruges til at støtte både forhandlerled og det direkte B2C salg.

 

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

 

BOOK NU

Dan Strang Søndergaard

Dan Strang Søndergaard

Principal, Netcompany

Ekspert:
Dan Strang Søndergaard, Principal, Netcompany

 

Email som anvendes til booking af speeddate: dss@netcompany.com

 

Færre buzzwords – mere handling.

 

Kom og få en snak om, hvordan du omsætter dine digitale ambitioner til en kørende løsning.

 

Dan kan med sin erfaring og tekniske indsigt navigere effektivt i de komplekse IT-landskaber, som de fleste større danske kunder har. Dermed bliver de digitale løsninger ikke bare ”buzz” og marketingsgimmicks, men konkrete initiativer der kan løfte top- og bundlinje.

 

Før du booker din session, er det en fordel at måle og benchmarke din nuværende omnichannel modenhed her. Det vil give din ekspert- date muligheden for at tilrettelægge sessionen efter dine resultater. På baggrund af din problemstilling og deres erfaring – forbereder din udvalgte ekspert sine bedste råd på en af dig foruddefineret udfordring som du står med i din virksomhed.

 

Oversigt

  Der vil være fire sessioner á 20 minutter mellem 13:00-15:00:  

 

  • Session 1: kl. 13:00-13:20
  • Session 2: kl. 13:30-13:50
  • Session 3: kl. 14:00-14:20
  • Session 4: kl. 14:30-14:50

 

 

BOOK NU

Henrik Hyltoft

Henrik Hyltoft

Markedsdirektør for Handel & Transport, Dansk Ervherv

TALER
Henrik Hyltoft,
Markedsdirektør for Handel & Transport, Dansk Ervherv